Question 1

1. Wie kann ich bei top dog cool cat bezahlen?

Accepted Answer

Top dog cool cat bietet zurzeit folgende Zahlungsmethoden an:

Kreditkarten wie Visa, Mastercard, AMEX sowie Diners.

Kreditkarten: Mit Ihrer Kredikarte werden Sie beim Check-out über unser Zahlungsportal direkt verbunden, um Ihre Zahlung abzuwickeln. Die Kreditkartendaten werden in einem sicheren Bezahlfenster übermittelt damit Ihre Daten geschützt bleiben.

Question 2

2. Bestellungen und Rücksendungen

Accepted Answer

Hier finden Sie einige hilfreiche Informationen für Kundenbestellungen in Europa:

Muss ich zusätzliche Steuern und Abgaben zahlen?
Nein, Sie müssen keine zusätzlichen Steuern und Abgaben zahlen. Der endgültige Kaufpreis wird wie üblich an der Kasse angezeigt.

Muss ich neue Papiere ausfüllen, wenn ich meinen Kauf zurückgeben möchte?
Nein, Sie können weiterhin wie gewohnt ein Exemplar der Proforma-Rücksendungsrechnung ausfüllen

Question 3

3. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Sie benötigen kein Konto, um einen Kauf bei uns abzuschließen. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren, können Sie über Ihr top dog cool cat Konto Ihre Adress- und Kartendaten hinterlegen, damit Sie in Zukunft bequem und schneller einkaufen können.

Question 4

4. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Accepted Answer

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie einen Link an, um es zurückzusetzen oder folgen Sie dem Link "Passwort vergessen?" auf der Seite "Account".

Question 5

5. Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Sie finden alle detaillierten Versandkosten unter Versand und Retouren 
 
Die Kosten für Bestellungen innerhalb Österreichs über EUR 250,-  sind kostenlos.
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Österreich: ab 5,00 € | Geschätzte Lieferzeit 1-3 Werktage
Deutschland: ab 12,00 € | Geschätzte Lieferzeit 2-5 Werktage
Schweiz: ab 20,00 € | Geschätzte Lieferzeit 3-4 Werktage
EU Länder:  ab 16,00 € | Geschätzte Lieferzeit 3-5 Werktage
Europa (nicht EU): ab 21,00  € | Geschätzte Lieferzeit 4-5 Werktage
Außerhalb der EU: ab 27,00 € | Geschätzte Lieferzeit 7-9 Werktage
 
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Question 6

6. Ist der Umtausch innerhalb der EU kostenlos?

Accepted Answer

Ja, es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wenn Sie Ihren Kauf gegen eine andere Größe umtauschen.

Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden.

Question 7

7. Enthält meine Rückerstattung weiterhin Steuern und/oder Abgaben?

Accepted Answer

Ihre Rückerstattung wird weiterhin Steuern und/oder Zölle enthalten.

Question 8

8. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Accepted Answer

Um die Umwelt zu schonen, stellen wir Ihnen gerne digital eine Rechnung aus, die wir per Mail zusenden.

Question 9

9. Kann ich Artikel zurückschicken?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Lieferung. Die Artikel müssen ungebraucht sein und dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Die Kosten von Post/ Kurierversand für Retourwaren trägt der Käufer, sofern der ursprüngliche Artikel nicht falsch ausgeliefert wurde.
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Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er unbeschädigt bei uns eintrifft. Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Artikel versichert ist bzw. nachverfolgt werden kann. Wir empfehlen eine versicherte Post/Kurierversandmethode, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die wir nicht selbst verschickt haben.

Sonderanfertigungen sind von dieser Regel ausgenommen.

Question 10

10. Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Abhängig vom Status Ihrer Bestellung ist es möglich, einen Artikel zu stornieren oder eine andere Größe für einen bereits gekauften Artikel anzufordern. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an office@topdogcoolcat.com.

Wenn Sie eine Preisänderung bei einem von Ihnen gekauften Artikel feststellen, schreiben Sie bitte eine E-mail an office@topdogcoolcat.com.

Question 11

11. Was tue ich, wenn ich glaube, dass ein Artikel, den ich auf Ihrer Website gekauft habe, fehlerhaft ist?

Accepted Answer

Schicken Sie einfach eine E-Mail an office@topdogcoolcat.com und wir werden das für Sie prüfen.  Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos von Ihrem Artikel an. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch normale Abnutzung, durch einen Unfall oder durch Ihren eigenen Missbrauch beschädigt wurden, nicht als fehlerhaft angesehen werden.

Bei unsachgemäßer Verwendung der bestellten Artikel, wie z.B.
- Schäden durch kauen bzw. zerbeißen
- Kratzer, Abschürfungen, Schleifspuren
- Schäden durch unsachgemäße Pflege und Verwendung
- Schäden durch übermäßigen Gebrauch im Wasser und Schmutz
- Natürliche Gebrauchsspuren bei Lederprodukten (Kratzer, Risse, Narben)
wird keine Haftung übernommen. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Question 12

12. Wie lange kann die Lieferung dauern?

Accepted Answer

Sie finden die dazugehörige Lieferzeit bei jedem Produkt. Lagernde Produkte versenden wir in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Bestelleingang, die Lieferzeit beträgt für Standardversand in Europa 2 – 5 Arbeitstage.

Einen Gesamtüberblick über Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie unter Versand und Retouren .

Question 13

13. Welche Größe sollte ich für mein Haustier oder mich kaufen?

Accepted Answer

Die Größe und Passform eines Hunde und Katzenzubehörs variiert oft von Hunderasse zu Hunderasse. Um Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe zu helfen, können Sie auf jeder Produktseite unter Sizeguide die Produktmaße einsehen. 
Im Size Guide, den Sie im footer finden, erhalten Sie einen Überblkick über sämtliche Größen. Hier geht's zum size guide 
Wenn Sie eine fachkundige Beratung zur Größenwahl benötigen, wenden Sie sich direkt via email an uns: office@topdogcoolcat.com

Question 14

14. Wie pflege ich die top dog cool cat Produkte?

Accepted Answer

Bitte beachten Sie die Anweisungen, die jeweils bei jedem Produkt angegeben sind.

Textilleinen
Wir empfehlen unsere Produkte ganz einfach per Hand, mit lauwarmen Wasser und Seifen zu waschen bzw. zu schrubben. Solltest du deine Leine einmal komplett waschen wollen, ist es empfehlenswert, die Textilleine in einem Stoffsäckchen bei max 30°C in die Waschmaschine im Schonwaschgang zu geben, damit keine Schäden entstehen. Nicht in den Trockner geben.
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Leder
Vorsichtig bei Produkten aus Leder oder mit Lederteilen. Die Lederteile werden nur trocken gereinigt und dürfen nicht gewaschen werden. Unser feines Lackleder ist ein empfindliches Naturprodukt, welches leicht und sensibel auf Außeneinflüsse reagieren kann. Zu viel Wasser bzw. Feuchtigkeit oder bei zu langer Sonneneinstrahlung kann das Material etwas weiter werden, in sehr seltenen Fällen abfärben oder auch Kratzer/Risse bekommen. Da wir ausschließlich frisches Leder geliefert bekommen, lässt sich dies bei dem reinen Naturprodukt nicht verhindern, verleiht dem Leder bei stetigen Tragen jedoch seinen eigenen Charakter. Sie können den Prozess verlangsamen indem Sie nach Möglichkeit den Kontakt mit Wasser bzw. zu viel Feuchtigkeit vermeiden oder es vermeiden an heißen Tagen bei starker UV Einstrahlung in Sonne liegen zu lassen. Es empfiehlt sich auch unser Leder mit speziellen Lederfett und weichen Bürste bei Bedarf zu pflegen. Verschmutzungen wie Schlamm etc. können alternativ auch zum Trocknen gelegt werden und dann vorsichtig mit einer weichen Bürste, ausgebürstet werden.

Verschlüsse & Karabiner
Die Verschlüsse sind mit Messingreiniger leicht wieder zum Glänzen zu bringen. Sie können die Elemente aufpolieren, um einen neuen Glanz zu garantieren.

Betten, Kissen & Überzüge
Betten, Kissen & Überzüge: Alle Bezüge sind mit Handwäsche waschbar. Innenkissen sind bei 60°C in der Waschmaschine waschbar und idealerweise im Trockner bei 60° sanft zu trocknen.
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS